Řešení potíží¶

Začněte nejjednodušší kontrolou a postupujte po jednotlivých krocích. Neměňte více nastavení současně, jinak nebude jasné, co pomohlo.

Aplikace se neotevře¶

1. Ověřte připojení k internetu otevřením jiné stránky.
2. Zkontrolujte adresu https://smart.obrokov.cz.
3. Ověřte stav služby.
4. Jednou obnovte stránku.
5. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč nebo nainstalovanou aplikaci.
6. Zkuste aplikaci otevřít v soukromém okně nebo v aktuální verzi prohlížeče Chrome, Edge či Firefox.

Pokud stavová stránka hlásí výpadek, vyčkejte na obnovení služby. Neprovádějte tovární nastavení zařízení.

Nelze se přihlásit¶

1. Odstraňte mezery před e-mailem a za ním.
2. Ověřte správné použití velkých a malých písmen v hesle.
3. Zkontrolujte klávesu Caps Lock.
4. Stiskněte ikonu oka a zkontrolujte zadané heslo.
5. Použijte obnovení zapomenutého hesla.

Pokud používáte zkušební verzi, vraťte se na přihlášení a zvolte Vyzkoušet zkušební verzi.

E-mail pro obnovu hesla nepřišel¶

1. Počkejte několik minut.
2. Zkontrolujte složky Spam, Hromadné a Nevyžádaná pošta.
3. Vyhledejte výraz OBK Smart nebo obrokov.
4. Ověřte, že zadáváte adresu registrovaného účtu.
5. Žádost odešlete znovu nejvýše jednou.

Změnu se nepodařilo uložit¶

1. Přečtěte celé červené upozornění.
2. Zkontrolujte povinná pole a povolený rozsah hodnot.
3. Ověřte připojení k internetu a to, zda je zařízení online.
4. Zkontrolujte oprávnění účtu.
5. Pořiďte snímek chyby.
6. Uložení neopakujte mnohokrát rychle za sebou.

Ve zkušebním účtu mohou být změny úmyslně zakázané. Takové omezení chrání ukázková zařízení a neznamená poruchu vašeho prohlížeče.

Zařízení je offline nebo neaktualizuje data¶

1. Na stránce Zařízení najděte stavovou tečku.
2. Najeďte na ni ukazatelem a zkontrolujte stav a sílu signálu Wi‑Fi.
3. Ověřte napájení fyzického zařízení.
4. Ověřte, že domácí Wi‑Fi a internet fungují.
5. Obnovte stránku a několik minut vyčkejte.
6. Pokud je dostupný bezpečný restart, použijte Restart zařízení.

Jsou-li offline všechna zařízení, je pravděpodobnější problém s internetem nebo službou. Je-li offline pouze jedno zařízení, zkontrolujte jeho napájení, připojení k Wi‑Fi a případnou závadu.

Příkaz se neprovedl¶

1. Zkontrolujte, zda je zařízení online.
2. Po jedné změně několik sekund vyčkejte.
3. Obnovte stránku a ověřte skutečný stav.
4. Zkontrolujte, zda hodnotu mezitím nemění některá automatizace.
5. Zkontrolujte povolený rozsah číselného pole.
6. Povel neopakujte rychle za sebou.

Hodnota skáče nebo se sama vrací¶

Možné příčiny:

• stránka načetla skutečnou hodnotu ze zařízení,
• zařízení příkaz odmítlo,
• některá automatizace nastavila jinou hodnotu,
• druhý uživatel provedl změnu,
• vypršel čas jednorázového pokynu,
• interní regulátor nebo termostat převzal řízení,
• dočasně vypadla komunikace.

Zkontrolujte automatizace, aktuální režim a historii daného senzoru. Ovladač nepřepínejte rychle tam a zpět.

Historie je prázdná¶

1. Ověřte, že čas Od je před časem Do.
2. Vyberte posledních 24 hodin.
3. Znovu vyberte zařízení a senzor.
4. Zkuste jiný senzor s aktuální hodnotou.
5. Vyčistěte zobrazená data a přidejte jeden senzor.
6. Stiskněte Resetovat v grafu.
7. Ověřte, zda bylo zařízení v období online.

Další kroky jsou v návodu k historii.

CSV se otevřelo v jednom sloupci¶

1. V tabulkovém programu zvolte import textového nebo CSV souboru.
2. Nastavte nebo nechte program rozpoznat kódování UTF-8.
3. Vyberte oddělovač použitý v souboru.
4. Zkontrolujte náhled sloupců.
5. Dokončete import.

Automatizace se nespustí¶

1. Otevřete Automatizace.
2. Zkontrolujte, zda pravidlo nehlásí Nefunkční automatizace.
3. Doplňte všechna povinná pole.
4. Zkontrolujte hlavní vypínač pravidla.
5. Stiskněte Uložit automatizace.
6. Ověřte každou podmínku zvlášť.
7. Pravidlo ručně spusťte.
8. Zkontrolujte poslední provedení akcí a negativních akcí.

U časového vzorce zkontrolujte slovní vysvětlení pod polem cron. Při testování nahraďte nebezpečnou akci akcí Odeslat webovou notifikaci.

Automatizace se spouští vícekrát¶

1. Otevřete editor pravidla.
2. Zkontrolujte Režim spuštění.
3. Pro běžné použití nastavte Základní.
4. Zkontrolujte, zda pravidlo neobsahuje dlouhou akci Počkat.
5. Nastavte odlišné hranice pro zapnutí a vypnutí.
6. Ověřte, že stejnou věc neřídí druhá automatizace.

Integrované automatizace se nenačtou¶

Editor v nastavení zařízení může zůstat prázdný nebo zobrazit chybu Cannot read properties of undefined.

1. Nestiskněte ikonu diskety.
2. Jednou obnovte stránku.
3. Ověřte, zda je zařízení online a má přístup k internetu.
4. Vraťte se do detailu zařízení.
5. Otevřete Nastavení a znovu stiskněte Integrované automatizace.
6. Pokud se seznam nenačte, stránku zavřete bez změny.
7. Poznamenejte si čas, typ zařízení a přesné znění chyby.
8. Pošlete tyto údaje a snímek obrazovky podpoře.

Již nahraná integrovaná pravidla mohou v zařízení dále fungovat i tehdy, když webový editor právě není dostupný. Nevytvářejte proto stejné řízení naslepo ještě jednou jako běžnou automatizaci.

Webová notifikace nepřišla¶

1. Na zařízení, na kterém oznámení chybí, otevřete Nastavení účtu.
2. Pokud vidíte Povolit notifikace, stiskněte tlačítko a potvrďte oprávnění prohlížeče.
3. Pokud už vidíte Odhlásit notifikace, odběr tohoto profilu prohlížeče je registrovaný. Zatím ho neodhlašujte.
4. U adresního řádku zkontrolujte oprávnění webu.
5. V systému ověřte, že prohlížeč smí zobrazovat oznámení.
6. Zkontrolujte režim Nerušit.
7. Ověřte, že pravidlo používá akci Odeslat webovou notifikaci.
8. Ručně otestujte automatizaci.
9. Pokud oznámení stále nepřijde a tlačítko ukazuje Odhlásit notifikace, odběr odhlaste, počkejte na Povolit notifikace a znovu jej zaregistrujte.

Webové notifikace povolte zvlášť na každém telefonu nebo počítači.

Wallbox nenabíjí¶

1. Opište nebo vyfoťte celý řádek Chybové stavy.
2. Zkontrolujte kabel a jeho zajištění ve vozidle.
3. Ověřte proud a počet fází.
4. Zkontrolujte Přepínač ručního nabíjení a Přepínač nabíjení na čas.
5. Zkontrolujte plán nabíjení ve vozidle.
6. Ověřte přiřazený měnič a dostupný příkon domu.
7. Chybu vyčistěte až po odstranění její příčiny.
8. Restartujte nejvýše jednou.

Pokud se chyba vrací, kontaktujte servis Wallboxu.

Deye SUN má nečekaný tok energie¶

1. Sledujte diagram alespoň půl minuty.
2. Zkontrolujte směr šipek u panelů, baterie, sítě a spotřeby.
3. Zkontrolujte Aktuální stav nákupu nebo prodeje.
4. Ověřte uložený plán cen.
5. Zkontrolujte kapacitu baterie.
6. Ověřte automatický, manuální nebo žádný režim.
7. Neměňte technické limity bez instalační firmy.

Pokud směr toku dlouhodobě neodpovídá skutečnosti, může být příčinou nesprávný směr měření. Proudové transformátory a zapojení kontroluje elektrikář.

Předpokládaná výroba neodpovídá očekávání¶

1. Otevřete nastavení Deye SUN.
2. Zkontrolujte zeměpisnou polohu.
3. Ověřte výkon, orientaci a náklon panelů.
4. Pamatujte, že jde o odhad závislý na počasí.

Bojler netopí¶

1. Zkontrolujte všechna dostupná teplotní čidla.
2. Ověřte stav přepínače.
3. Zkontrolujte, zda PWM není na 0 %, pokud jej instalace používá.
4. Zkontrolujte automatizace a čas nízkého tarifu.
5. Po sepnutí sledujte teplotu v historii; mění se pomalu.
6. Pokud aplikace ukazuje zapnuto, ale teplota dlouho neroste, kontaktujte elektrikáře nebo servis.

Aplikace může ovládat relé, ale vlastní termostat bojleru může ohřev bezpečně blokovat.

Chcete zneplatnit veřejný odkaz¶

1. Otevřete Nastavení zařízení.
2. Otevřete veřejný přístup.
3. Použijte tlačítko pro vytvoření nebo smazání odkazu a relace.
4. Ověřte, že obě pole jsou prázdná.
5. Starý odkaz vyzkoušejte v anonymním okně prohlížeče.

Po změně e-mailu se nelze přihlásit¶

1. Zkuste nový e-mail.
2. Zkontrolujte překlep.
3. Zkuste původní e-mail, pokud změna nebyla potvrzena.
4. Použijte obnovu hesla jen pro adresu, kterou účet skutečně používá.
5. Pokud nefunguje ani jedna adresa, kontaktujte podporu.

Bezpečný postup před restartem¶

1. Zapište si aktuální stav a chybové hlášení.
2. Ověřte, že zařízení právě neprovádí důležitou činnost.
3. Proveďte běžný restart bez továrního nastavení.
4. Vyčkejte několik minut.
5. Zkontrolujte stavovou tečku a hodnoty.

Tovární nastavení není běžný restart.

Co poslat podpoře¶

Napište na smart@obrokov.cz a přiložte:

• e-mail účtu,
• typ a název zařízení,
• dvanáctimístné ID zařízení, je-li to potřeba,
• čas, kdy problém nastal,
• přesné znění chyby,
• snímek obrazovky bez hesla a citlivých údajů,
• kroky, které jste už vyzkoušeli.

Nikdy neposílejte heslo. Při výpadku celé služby nejdříve zkontrolujte status.smart.obrokov.cz.

Slovníček¶